宝马4S店拒绝更换问题发动机 车主称其推卸责任

导读 汽车已经成了大多数人生活中必备的交通工具了,随着人们对汽车需求量的加大,汽车公司也多了起来。每天都有一些车企的最新动态都颇受关注的,...

汽车已经成了大多数人生活中必备的交通工具了,随着人们对汽车需求量的加大,汽车公司也多了起来。每天都有一些车企的最新动态都颇受关注的,那么接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到汽车资讯方面相关的信息吧(以下内容来自于网络非小编所写,如有侵权请与站长联系删除)

2020年7月9日,来自庆阳的宝马车主乔先生(化名)在驾驶过程中,车子出现了严重的故障。

据乔先生描述,当时车子先是出现了发动机抖动、跳挡的问题,然后就自动熄火了。检查后才发现,气冒盖被堵实、内有淤泥杂质。

对车子进行保养的庆阳金汇宝4S店对此回应称:“车子故障是机油出现问题,但责任不在我们。”

业内人士告诉财经网汽车:“机油不按照标准加的话,黏度过高会导致动力输出不足,黏度过低则会加速磨损。但是车主乔先生车子出现的故障,更像是长久未更换机油的表现。“

但车主乔先生却表示,自己自2019年开始就只在金汇宝进行过车子保养,所以责任肯定在金汇宝一方。自己的诉求只是希望金汇宝可以更换问题发动机,但双方就此事一直未达成协议。

车辆行驶多年,突发故障

2013年,乔先生在西安购买了一辆价值40余万元的宝马523车型。起初几年一直在西安的宝马4S店进行车子的保养工作,搬到甘肃庆阳生活后,乔先生表示自己就一直在离家较近的庆阳金汇宝4S店保养车子。

2020年1月14日,乔先生把车子送到庆阳金汇宝4S店保养。

7月9日,车子行驶过程中突发故障。

当时车子突然熄火,再次启动时,车子突然由B挡自动调换成A挡。随后,乔先生把车子拖到就近的店里进行检查和维修。

机盖打开后,可以看到明显的淤泥和污渍。后经金汇宝4S店的检查,车子出现事故确实是机油的问题。

但是乔先生提出希望金汇宝可以为自己更换发动机时,金汇宝却表示拒绝,原因是责任不在自己,是乔先生在西安做保养时的问题(西安某4S店为乔先生车子做保养时用的机油不适合)。

乔先生告诉财经网汽车,自己近两三年一直在金汇宝做车子保养,不可能是其他4S店的问题。

知名维权律师邱宝昌认为:“如果说车主近两年一直在金汇宝4S店进行保养的话,那么该4S店是责任方的可能性更大。当然,这还需要技术方面的鉴定。”

业内人士高舜对财经网汽车表示,无论是大型保养还是小型保养,都会更换机油;小保养只更换机油和过滤机油的滤芯,大保养还要做内部清洗。“而车主乔先生车子出现的故障,更像是长期没有更换机油的表现。”

涉事店员辞职,原因不明

据乔先生描述,经过了与金汇宝4S店的几次交涉之后,仍然没有就车子维修相关事宜达成一致意见。

之后,上述4S店店员突然告诉自己,之前一直为自己服务的工作人员小刘(化名)已经离职。

“2020年7月13号,我再次过去协商,然后这家店的人又说我保养超(里程)了。但是我每次都是提前去的,我提出让每次接待我的小刘和我当面对质,可是他们说那个人辞职了联系不上了,这难道就是大家都一直信任的4S店的说辞吗?”乔先生表示自己十分不理解金汇宝4S店的做法。

乔先生提及,金汇宝的店员也未向自己说明小刘离职的真实原因,只说是因个人原因离职。乔先生表示自己曾多次拨打小刘的电话,均处于关机状态。

7月21日,财经网汽车拨打已离职员工小刘的电话,当问及之前是否接待过乔先生时,对方表示自己记不清了,随即挂断了电话。

邱宝昌律师告诉财经网汽车:“不管小刘是否离职,涉事4S店都应当承担责任,因为车主的保养维修单的签署方是4S店,而不是小刘个人。”

4S店拒绝修车,态度强硬

乔先生告诉财经网汽车,自出现故障以来,车子一直停放在金汇宝4S店那边,从未开出过。

“自从车子出事以来,我和金汇宝4S店在维修方案方面一直没有达成一致,所以车子一直停在金汇宝4S店的门口。这都不算什么,最让我生气的是,在一次沟通过程中,店员跟我说:车子你愿意放这儿就放着呗,反正也不耽误我们做生意。”乔先生表示。

7月21日中午,车主乔先生告诉财经网汽车,在7月13日至7月21日的时间里,自己曾和金汇宝4S进行过几次沟通,但处理结果仍未明确。

7月21日下午,财经网汽车拨打金汇宝4S店电话了解相关情况,两位工作人员均表示自己对此事并不清楚。财经网汽车问及工作人员小刘是否已经辞职时,其中一位工作人员表示:“现在我们店里的工作人员没有姓刘的。”

不久后,金汇宝4S店致电财经网汽车,表示售后经理正与乔先生进行协商。至于是否有人曾说出“车子你愿意放这儿就放着呗,反正也不耽误我们做生意”之类的语言,来电人员表示自己暂时无法确定,但强调店里员工的素质都很高。

承诺终身质保,转眼变卦

乔先生表示:”他们(金汇宝)前两天跟我说,可以帮我把发动机的泥污和杂质清理干净,然后给我写保证书,说是可以对我的发动机进行终身质保。“

随后,乔先生向金汇宝提出了每5000公里帮自己的发动机保养一次的要求,遭到了后者的拒绝。

据乔先生描述,自己曾向身边的行业人士请教过,得到的结论是发动机内污基本上不可能完全清理干净。

“不仅如此,金汇宝4S店的工作人员还跟我说:反正我们保证你的发动机能用不就行了。”乔先生说。

高舜告诉财经网汽车,只清理不更换的话,对于发动机的寿命肯定有影响。机油的更换时间一般在保养时由4S店确认上传,不太好确认。但是有一种定性滤纸可以检测机油里面的杂质,以此判定机油的寿命。

此外,如果车子本身没有问题,故障情况由维护保养不当导致,车主可向厂家提出索赔,也可以拨打厂家客服和315投诉涉事4S店欺诈。

7月21日下午,财经网汽车拨打宝马400客服,对方表示会对车主乔先生的情况进行详细了解,并作出合理处理。

财经网汽车尝试联系华晨宝马相关人士,但未获回应。

最新文章