标题：定金不退与消费者权益保护——12315投诉指南
在日常消费中，预付定金成为了一种常见的交易模式。然而，当消费者遇到商家拒绝退还定金的情况时，如何通过合法途径维护自身权益就显得尤为重要。本文将详细介绍消费者在遭遇“定金不退”问题时，如何利用12315这一官方消费者权益保护平台进行有效投诉。
一、明确界定“定金”与“订金”
首先，消费者需要了解“定金”与“订金”的区别。“定金”具有法律约束力，一旦支付，若消费者违约，则无权要求返还；而“订金”则属于预付款性质，在未签订正式合同前，消费者有权要求全额退还。因此，在支付前务必确认所支付款项的性质，以免造成不必要的损失。
二、保留证据
当遇到商家拒绝退还定金时，消费者应立即收集相关证据，包括但不限于支付凭证、双方沟通记录（如聊天记录截图）、商品或服务详情页面等。这些材料将成为后续维权的重要依据。
三、尝试协商解决
在正式向12315投诉之前，建议先尝试与商家进行友好协商。通过沟通表达自己的诉求，并争取达成一致意见。如果商家同意退款，记得让对方出具书面承诺并保存好相关文件。
四、向12315投诉
如果上述方法未能解决问题，消费者可以拨打12315热线电话或登录官方网站进行投诉。在提交材料时，请确保内容真实准确，附上所有证明材料，以便工作人员能够快速了解情况并介入处理。
五、配合调查
接到投诉后，12315中心会启动调查程序。在此期间，消费者需积极配合提供进一步信息，协助查明事实真相。同时，保持通讯畅通，及时接收反馈结果。
六、寻求法律援助
对于复杂案件，若通过上述途径仍无法获得满意结果，消费者还可以考虑聘请律师，采取法律手段维护自身合法权益。
总之，面对“定金不退”的争议，消费者应冷静应对，充分利用国家提供的消费者权益保护机制，依法依规地主张自己的权利。