通过引入 S-Assist 自助平台， Maruti Suzuki在加强其优质 Nexa 系列汽车的售后支持方面领先一步。新的基于应用程序的虚拟助手可供Ignis、 Baleno、 Ciaz、 XL-6和S-Cross 的车主使用。
可用于 Baleno、Ignis、S-Cross、Ciaz 和 XL6 所有者，无需额外费用
提供对用户手册和信息的访问以解决问题
S-Assist 将允许车主通过从汽车的数字用户手册中检索知识材料来了解有关特定汽车功能或部件的更多信息。它还允许客户连接到后端的 Maruti Suzuki 24x7 客户支持中心，以远程解决问题。该公司还策划了一系列主题视频，例如“如何更换爆胎”，让客户能够自行解决小问题。
该汽车制造商表示，该平台优化了人工智能和机器学习的应用，以帮助提升售后体验。
据该公司称，“客户正在寻求更专业的服务，而 MSIL 专注于在售后方面为客户提供更加数字化的体验。我们还看到人们消费内容的方式发生了范式转变，这就是我们采用视频格式并策划自己动手 (DIY) 视频的原因。”
谈到新平台 Partho Banerjee，MSIL 服务执行董事说：“我们首先为 Nexa 客户推出任何此类数字密集型计划。智能虚拟助手 S-Assist 目前与英语兼容，但我们也在研究其他方言语言，并将其扩展到我们的 Arena 客户，”Banerjee 补充道。
利用启动力
该公司正在与初创企业合作，为其日益精通技术的客户提供正确的解决方案。2019 年 1 月，MSIL 宣布了其“移动与汽车创新实验室”或 MAIL 计划，以邀请在新移动和数字解决方案领域具有突破性想法的初创企业。
MSIL 已将其入围候选人之一——总部位于德里的 Xane.AI——纳入了由 IIT-Delhi 毕业生领导，他们与汽车制造商的内部团队一起开发了 S-Assist 平台。
“我们遵循了通过这项计划为适当的工作找到合适的人的方法。这是一个有效的过程，可以帮助我们更快地进入市场。年轻人有很大的带宽，”班纳吉说。
S-Assist 还将允许 Nexa 所有者下载其用户手册的数字副本、安排服务并导航到 MSIL 全国 4,120 个服务网点中的任何一个。
Maruti Suzuki：即将推出的新产品
转向 Maruti 的产品组合，制造商已准备好推出一些新的和更新的模型来更新其产品线。从其 Arena 网络开始，这家汽车制造商预计将在年底前推出新的 Celerio，而 Ertiga 可能会在明年进行改款。
转向 Nexa 车型，Maruti 已经在为 Baleno 掀背车进行第二次改款，目前正在公共道路上测试测试骡子。改头换面的掀背车将在外观上进行许多装饰更新，以及配备新触摸屏的更新机舱。