导读 捷豹 路虎(Jaguar Land Rover)英国常务董事Rawdon Glover表示，消费者不想完全在线购买汽车。他说：只有不到10%的客户希望获得完全的数...
捷豹 路虎(Jaguar Land Rover)英国常务董事Rawdon Glover表示，消费者不想完全在线购买汽车。
他说：“只有不到10%的客户希望获得完全的数字化体验。在这一领域中获胜的制造商将使购车之旅变得尽可能容易。”
捷豹路虎是在过去两年中已在一定程度上引入在线汽车销售的众多汽车制造商之一。
其他支持数字销售的品牌包括现代，达契亚，标致，宝马，福特和特斯拉。
Glover确定了汽车购买过程的24个阶段，其中19个阶段可以通过捷豹路虎(JLR)以数字方式完成。
“我们正在对我们的网站(例如，配置器)进行大量投资，以使客户获得更多的数字化服务。但是，所有的实现都将通过经销商来实现。”
“我们正在研究物理世界和数字世界如何协同工作。”
他概述了不断变化的购车习惯：“客户希望在家中进行研究。当他们到达零售商时，他们已经接近购买了。客户更加了解情况。”
结果，格洛弗不希望在经销商处的互动“只是交易性的”。他补充说，他相信经销商的角色是建立关系并成为社区的一部分。这样的举动还确保了零售商的长期业务，因为客户将更有可能返回进行维修和保养。
捷豹(Jaguar)于2016年与Rockar合作开设了一家数字商店，首次宣布了其在线零售计划。在现代的领导下，这是与Rockar合作的第二个品牌。这项服务为客户提供了在线购买汽车的选择，以及在人流密集的地区(例如伦敦的Westfield Stratford)的经销商那里购买汽车的机会，那里的客户是“非销售产品专家”而不是委托销售人员。
从那时起，现代汽车发布了自己的点击购买平台，现代的Rockar零售店就被更传统的经销商集团所接管，而且人们认为捷豹路虎可能会走同样的路。