导读 大家好,我是小曜,我来为大家解答以上问题。质量管理原则七项内容,质量管理原则很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!去百度文库,查...
大家好,我是小曜,我来为大家解答以上问题。质量管理原则七项内容,质量管理原则很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
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2015版质量管理体系标准要点
2015版ISO9001与2008版对比,发生了较大的变化,其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时,看到一个表格:2015版ISO9001七项质量管理原则对比,现将其中内容摘编如下,仅供参考学习之用。
1、以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 。
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
测量和监视顾客满意度,并采取适当措施
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望,确定并采取措施5
本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。